Questions fréquentes
Comment puis-je contacter Ian Abbas ? Vous pouvez nous envoyer un e-mail à service@ianabbas.com , où notre équipe de service client se fera un plaisir de vous aider avec tout ce dont vous avez besoin !
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui.
De quel pays expédiez-vous ?
Nous expédions depuis les Pays-Bas.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Comme nous visons à traiter les commandes rapidement, toute modification/annulation doit être demandée dans les 12 heures suivant le passage de la commande. Toutes les demandes passées après ce délai seront rejetées. Votre commande est entièrement remboursable une fois reçue.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay, Sofort, Bancontact, IDEAL, Apple Pay, Shop Pay, Google Pay et PayPal.
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toutes les commandes sont exécutées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les vacances et les périodes de soldes. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes sont traitées dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant la date de commande et expédiées le lendemain du jour de traitement. Veuillez noter que nous n'expédions pas le week-end.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
En raison de la forte demande, l'expédition aux Pays-Bas peut prendre 1 à 2 jours ouvrables, 2 à 6 jours ouvrables pour l'expédition au sein de l'UE et 7 à 10 jours ouvrables pour l'expédition dans le monde entier.
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l'expédition, vous avez droit à un remboursement intégral.
Des droits de douane et taxes sont-ils facturés ?
Les prix sur notre site sont hors taxes en euros, ce qui signifie que vous pourriez être responsable du paiement des droits et taxes d'importation une fois que vous aurez reçu votre commande. Des droits d'importation, taxes et frais de douane associés peuvent être facturés une fois que votre commande atteint sa destination finale, qui sera déterminée par votre bureau de douane local. Le paiement de ces frais et taxes relève de votre responsabilité et ne sera pas pris en charge par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.
Comment puis-je retourner un article ?
Contactez-nous à service@ianabbas.com .
Que faire si les articles reçus sont défectueux/incorrects/endommagés ?
Veuillez nous contacter si vous avez reçu des marchandises incorrectes, manquantes et/ou défectueuses. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photos des articles et toute référence associée à la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre cas le plus rapidement possible.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d'origine. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque/la société émettrice de la carte de crédit pour toute question concernant le moment où le crédit sera porté sur votre compte. Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement pour votre retour, veuillez procéder comme suit : Contactez votre banque/société de carte de crédit. L'affichage du remboursement sur votre compte peut prendre un certain temps.