Veelgestelde vragen

U kunt contact met ons opnemen via de WhatsApp-knop op onze website. Onze klantenservice staat klaar om al uw vragen en verzoeken te beantwoorden.

Verzenden jullie wereldwijd?
Ja, wij bieden wereldwijde verzending aan.

Vanuit welk land verzenden jullie?
Onze verzendingen worden verzorgd vanuit Nederland.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Wij streven naar een snelle verwerking van bestellingen, daarom verzoeken wij u om eventuele wijzigingen of annuleringen binnen 12 uur na het plaatsen van uw bestelling door te geven. Verzoeken na deze termijn kunnen niet worden verwerkt. Na ontvangst van uw bestelling kan een volledige terugbetaling worden uitgevoerd.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay, Sofort, Bancontact, IDEAL, Apple Pay, Shop Pay, Google Pay, PayPal en Klarna.

Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Alle bestellingen worden afgehandeld en verzonden vanuit ons magazijn. Bestellingen worden van maandag tot en met zaterdag verwerkt, binnen 1 werkdag na de besteldatum. Verzending vindt doorgaans plaats op de dag van verwerking. Wij verzenden niet in het weekend.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Binnen Nederland kan de verzending 1-2 werkdagen duren. Voor zendingen binnen de EU bedraagt de verzendtijd 2-6 werkdagen, en voor wereldwijde verzendingen kan dit 7-10 werkdagen in beslag nemen.

Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als u uw bestelling niet binnen 30 dagen na verzending ontvangt, komt u in aanmerking voor een volledige terugbetaling.

Worden er douanerechten en belastingen in rekening gebracht?
De prijzen op onze website zijn exclusief belasting in euro's. U kunt verantwoordelijk zijn voor het betalen van invoerrechten en belastingen bij ontvangst van uw bestelling. Deze kosten worden door uw lokale douanekantoor bepaald. Betaling van deze kosten is uw verantwoordelijkheid en wordt niet door ons gedekt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douane in uw land. Voor details over kosten kunt u contact opnemen met uw lokale douanekantoor.

Hoe kan ik een artikel retourneren?
Neem contact met ons op via de WhatsApp-knop op onze website voor retourinstructies.

Wat als de ontvangen artikelen defect, incorrect of beschadigd zijn?
Neem contact met ons op via WhatsApp als u artikelen ontvangt die incorrect, ontbrekend of defect zijn. Voeg uw bestelnummer, foto's van de artikelen en andere relevante informatie toe bij ontvangst van uw pakket. Wij zullen ons best doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Terugbetalingen worden verwerkt op de oorspronkelijke betaalmethode. Voor betalingen met een credit- of debetkaart worden terugbetalingen doorgaans binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of annuleringsverzoek naar de bank van de kaart verzonden. Neem contact op met uw bank of creditcardmaatschappij voor details over de terugbetalingstermijn. Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact op met uw bank of creditcardmaatschappij; het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling op uw rekening wordt bijgeschreven.